Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of betalingsbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@velloa.nl.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen via support@velloa.nl voor vragen over retouren.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), speciaal bestelde producten (zoals maatwerk of gepersonaliseerde artikelen) en hygiëneproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of betalingsbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en informeren je of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product bij levering beschadigd of defect was.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt nadat de retour is ontvangen en geïnspecteerd.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@velloa.nl.
Contactgegevens
Winkelnaam: Velloa
Bedrijfsnaam: Rise Commerce Global Limited
Bedrijfsadres: SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST TOWER, 50 STANLEY STREET, CENTRAL HONG KONG
Contactformulier:
E-mail: support@velloa.nl
We streven ernaar om binnen 24 uur op je vragen te reageren.
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00
Zaterdag en zondag: 10:00 - 14:00